Solicitar a Exclusão de dados do usuário
No AWA Chat, você tem controle sobre seus dados pessoais. Esta página explica como funciona a exclusão de dados, quais informações podem ser removidas e em quais situações podemos manter determinados registros para cumprir obrigações legais.
1. Quais dados podem ser excluídos
Mediante solicitação, podemos excluir ou anonimizar, na medida do possível:
- Dados de perfil (nome, e‑mail, foto, telefone cadastrados diretamente no AWA Chat).
- Dados de acesso à conta e preferências de uso.
- Históricos de conversas e atendimentos associados à sua conta, quando tecnicamente viável e desde que não haja obrigação legal de retenção.
Em alguns casos, dados podem ser apenas anonimizados, de forma que não permitam mais a identificação direta ou indireta do usuário.
2. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais no AWA Chat, você pode:
- Acessar o menu de conta do aplicativo, ir em “Privacidade” ou “Dados e Privacidade” e selecionar a opção “Excluir meus dados” ou “Excluir conta”.
- Ou entrar em contato com nosso canal de suporte/dados pessoais (DPO), informando o e‑mail cadastrado e o tipo de exclusão desejada.
Após recebermos sua solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta contra acessos indevidos.
3. Prazos e forma de exclusão
- Processamos pedidos de exclusão em prazo razoável, respeitando os requisitos legais e técnicos aplicáveis.
- Alguns dados podem ser mantidos por período adicional para cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança ou para defesa em processos judiciais e administrativos.
- Ao final dos prazos necessários, esses dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
Você será avisado sobre o andamento do seu pedido e, quando aplicável, sobre quais dados não puderam ser imediatamente excluídos e o respectivo motivo.
4. Dados tratados em nome de empresas clientes
O AWA Chat também é utilizado por empresas para atender seus clientes em múltiplos canais. Nesses casos:
- Tratamos dados pessoais em nome da empresa contratante, que é a controladora dos dados.
- Pedidos de exclusão de conversas ou dados vinculados a um atendimento específico podem precisar ser direcionados à empresa que opera o canal de suporte, conforme suas próprias políticas de privacidade.
Sempre que possível, colaboraremos com a empresa responsável para apoiar o atendimento do seu pedido de exclusão.
5. Dúvidas sobre privacidade e LGPD
Se você tiver qualquer dúvida sobre exclusão de dados, retenção ou outras questões de privacidade no AWA Chat, entre em contato pelo nosso canal oficial de privacidade ou com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).
Estamos comprometidos em tratar seus dados de forma transparente, segura e em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD.
